Сертификация услуг

Работа и услуга – это своего рода нематериальный товар. В соответствии с законодательством РФ качество предоставляемых услуг и товаров определяет система сертификации ГОСТ Р. Что такое услуга? Под услугой подразумевается совокупность действий со стороны, которая их оказывает и направляет не на то, чтобы создать новые объекты, а на то, чтобы изменить качество существующих.

При получении сертификата на услуги, компания дает гарантию качества оказываемых слуг потребителю. Сертификация услуг – это подтверждение соответствия оказываемых услуг действующим стандартам, которое осуществляется независимым органом и преследует цель удостоверить не только качество данной услуги, но и стабильность в ее предоставлении.

При сертификации услуг во внимание принимают разнообразные нормативные источники. К ним относятся:

• Акты законодательства РФ;
• Все стандарты, нормы и правила, которые имеют статус международных;
• А также документы, которые содержат тех. условия проведения определенных работ/оказания услуг.

Для получения сертификата услуг, необходимо соответствовать следующим критериям:

• Иметь в наличии разрешительные документы и лицензию на деятельность в сфере услуг;
• Легально и открыто работать по оказанию услуг;
• Постоянно вести учет потребительских требований и проводить проверочный контроль качества оказания услуг;
• Иметь соответствующее техническое, базовое, кадровое и нормативное обеспечение.

В том случае, если услуга была оказана при соблюдении всех существующих норм, то предприятие получит сертификат со сроком действия три года.

На сегодняшний момент сертификация услуг является добровольной процедурой. Поэтому данную процедуру заказчик проводит за свой счет. Причем цена может варьироваться в зависимости от выбранной схемы сертификации и особенностей оказываемой услуги. Так же стоимость услуг будет завесить то количества нормативных материалов.

Этапы сертификации услуг

1.    Для начала нужно падать заявку на сертификацию. После завершения регистрации ее рассматривает орган по сертификации услуг и принимает решение;
2.    Затем определяют схему сертификации;
3.    После этого нужно выбрать аккредитованную испытательную лабораторию, уточнить ассортимент услуги, которая будет подвергаться сертификационным испытаниям, произвести отбор проб, провести испытания в лаборатории;
4.    Потом происходит оценка кампании или процесса предоставления услуг по требованиям нормативов, согласно выбранной схеме сертификации происходит проверка результата оказания услуг.
5.    На основании результатов, эксперты принимают решение о соответствии услуги тем требованиям, которые были заявлены и выдают сертификат соответствия;
6.    Затем сертификат соответствия оформляют, проводят его регистрацию и выдают заявителю.

Согласно «Правилами сертификации услуг и работ» существует 7 схем сертификации. Оценивается обычно уровень качества работ, формат предоставления услуг. Происходит анализ разных критериев, например, таких как: оценка процесса оказания услуг, анализ профессиональных возможностей, оценка системы качества и т.д.

Специалисты ЕвроЭкспертСтандарт ответят на все интересующие вас вопросы по оформлению сертификации услуг.